作為一名服務(wù)顧問，在整個(gè)售后服務(wù)過程中，有許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)系到售后品牌傳播。工作無小事，小到我們的頭發(fā)、面容、站立、行走，大到我們的整個(gè)服務(wù)流程，可以說時(shí)時(shí)處處都能體現(xiàn)出我們的服務(wù)質(zhì)量，既而影響到我們店整體的服務(wù)水平。
在保定培訓(xùn)期間，與我們同期培訓(xùn)的學(xué)員當(dāng)中有一位年齡稍長(zhǎng)的姐姐，據(jù)說已經(jīng)從事服務(wù)工作16年之久，并且同時(shí)兼顧擔(dān)任四個(gè)品牌的服務(wù)顧問。她的工作能力固然值得我們學(xué)習(xí)，但是她的堅(jiān)持更是深深地震撼了我。在日常工作當(dāng)中，我們每天都會(huì)遇到各種各樣的人，接到許多甚至可以說是“莫名其妙”的電話，有時(shí)甚至還會(huì)挨罵。在這樣的情況下，與其說我們是在忍受，不如說我們是在堅(jiān)持。服務(wù)顧問是一項(xiàng)需要耐心、積極熱情的態(tài)度和長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。有的客戶打來電話或者到訪可能只是為了簡(jiǎn)單的詢問，我們的一絲微笑、一句“您好”看似簡(jiǎn)單隨意，傳遞的卻是我們的專業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。始終如一的良好態(tài)度，不急不躁的認(rèn)真對(duì)待，負(fù)責(zé)到底的堅(jiān)持，方能細(xì)水長(zhǎng)流，口口相傳，創(chuàng)出我們的品牌。
對(duì)于一名服務(wù)顧問而言，你必須確定你比其他人乃至客戶更細(xì)心。雖然售后服務(wù)有一套相對(duì)完善的服務(wù)流程，但在流程之外我們還需要面對(duì)許多隨時(shí)都可能產(chǎn)生的新的問題。在電話的催促聲中，在客戶的抱怨面前，我們必須調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)對(duì)。想客戶想不到的，讓客戶知道我們是在為他著想。在客戶面前，我們必須充當(dāng)一個(gè)多面的人、一個(gè)全能的人、一個(gè)能解決一切困難的人。在繁雜的工作面前，我們時(shí)常覺得自己是無所不能的，""一心多用""也是可以的，一個(gè)人同時(shí)應(yīng)對(duì)三件事情也并非想象中那么難。
雖然售后服務(wù)的工作有時(shí)比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。工作中沒有任何小事是可以忽略不計(jì)的，任何事只要堅(jiān)持做下去總是會(huì)有希望的。
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