今天我們所討論的問題是“顧客是什么”，通過全體員工的討論我總結出要當一名好的銷售接待要抓住顧客的心理。
孔子早就說過:“已所不欲，勿施于人?！爆F(xiàn)代人強調換位思考、理解萬歲。在商鋪銷售里也得用上這個理。
在所有銷售活動中，門店銷售是場所最集中、方式中最簡單、效果最直接的銷售活動。在消費者眼中也是最直觀、最便捷、最安全、最放心的消費首選，也是創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)方式與創(chuàng)業(yè)場所的首選。所以，門店的員工如何對待客戶、引導客戶消費成為店鋪利潤增長點的關鍵。
所以作為一名銷售的管理者一定要讓員工懂點顧客心理學。所謂的“心理學”，其實是員工如何抓住顧客心態(tài)，巧妙對待。顧客進店，是生意做成的前提。沒有人流，哪來資金流？所以顧客進門，員工要笑臉相迎。如果顧客選擇商品時猶豫不決，拿捏不準，這時候員工就可以適時上前，詢問顧客有什么需要幫助。記住，不能過早。過早，顧客因羞愧（你看，我來買商品連買什么都沒想好，多慚愧呀）就會提早離開；過遲，顧客因你太冷淡（不拿我當回事兒呢，我還不想在你這兒買呢），也會匆匆離開。
員工向顧客介紹商品時，既不能過分夸張，也不能曲意逢迎，用語實事求是，以不傷顧客自尊為原則。如果顧客的選擇并不符合你的審美觀，你可以坦誠表示自己的意見，但千萬要說明：“喜歡的就是最好的”。還有，當你苦口婆心介紹半天，顧客偏偏不領情，扔下你轉身而去，你千萬千萬不可冷嘲熱諷。說不定這正是顧客在考驗你有無誠意和耐心，一時三刻，顧客就飄然而至，二話不說，扔下準確的錢款，取走剛才你苦心推薦的商品（因為顧客又出去轉了一圈，發(fā)現(xiàn)還是只有你最誠實）。即使顧客這次走了沒有回頭，說不定下次還會再來。以誠待客，以心待客，即使今天沒有成交，說不定明天顧客就會惠顧。
服務無小事，細節(jié)定輸贏，在這里倒是恰如其分的。顧客心理學并不復雜，把日常生活中察顏觀色的本領用上，把待人接物的禮節(jié)用上，把每一個顧客都當作你最喜愛的人！
汽車公司：王麗維
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