營銷管理

內容簡介:

《營銷管理》（第13版）繼續(xù)強調前版中所提出的“全面營銷”（holistic marketing）理念，該新理念是對內部營銷、整合營銷、關系營銷和績效營銷新的綜合和提升，涵蓋了當前營銷人員所應具備的全新思維方式：公司要以顧客為中心，盡力發(fā)揮和協(xié)調各個部門和管理層次的營銷作用（內部營銷），以便組織、設計和協(xié)調所有營銷活動和方案，以在實現(xiàn)總體效果最大化的過程中為顧客創(chuàng)造價值（整合營銷）；公司也要從與顧客和其他利益相關者建立長期關系中獲利（關系營銷）；最后，公司要把營銷看作是對顧客的投資，因此應該測量營銷投資回報及其對股東價值的作用；此外，還要更廣泛地關注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響（績效營銷）。

本書分為8篇22章，分別從理解營銷管理、洞察市場、密切聯(lián)系顧客、培育強大的品牌、開發(fā)市場供應物、交付價值、溝通價值、成功地實現(xiàn)長期成長八個方面展開闡述。

作者簡介:

他是現(xiàn)代營銷的集大成者，他的演講門票開出了天價，他的擁躉遍及全球，他就是“現(xiàn)代營銷學之父”菲利普?科特勒。

菲利普?科特勒是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和S．C．莊臣學者。他曾獲得芝加哥大學經濟學碩士學位和麻省理工學院經濟學博士學位，也曾在哈佛大學和在芝加哥大學從事博士后工作。

科特勒教授著書無數(shù)，尤其以《營銷管理》一書享譽全球，他還為第一流的刊物撰寫了100多篇論文。他是惟一得過三次“阿爾法?卡帕?普西獎”的學者。科特勒教授曾獲得美國營銷協(xié)會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協(xié)會、國際銷售和營銷管理者組織等國際機構頒發(fā)的眾多獎項和榮譽，同時他還接受了多所大學授予的榮譽博士學位。

科特勒教授現(xiàn)在是許多國際知名公司的營銷顧問，這些公司包括：IBM、通用電氣、AT&T、霍尼韋爾、美國銀行等?？铺乩战淌诂F(xiàn)任美國管理科學聯(lián)合市場營銷學會主席，美國市場營銷協(xié)會理事，德魯克基金會顧問等職務。他曾造訪全球，就全球營銷機會為許多公司講課并提供指導。

他是中生代的權威學者，他是品牌管理的國際先驅，他的著作暢銷全球，他就是公認的戰(zhàn)略品牌管理領導者凱文?萊恩?凱勒。

凱文?萊恩?凱勒是達特茅斯學院塔克商學院營銷學教授和E.B. 奧斯本學者。他教授關于品牌營銷戰(zhàn)略的MBA課程。凱勒教授曾在斯坦福大學、加利福尼亞大學和北卡羅來納大學從事營銷研究或教學工作。

凱勒教授研究的總體領域在消費者營銷上，他的研究被廣泛的引用，并獲得很多榮譽。他在研究品牌、品牌建設和戰(zhàn)略品牌資產領域是公認的國際領導者之一。他的著作被譽為“品牌圣經”。

他已經在世界多數(shù)成功品牌中擔任品牌營銷顧問，包括埃森哲咨詢公司、美國運通、迪士尼、福特、英特爾、寶潔等。他也是營銷科學所的學術信托人。他訪問過許多國家進行演講和培訓，深受歡迎，并組織過許多有影響力的營銷論壇。

目錄:

第1部分理解營銷管理
第1章21世紀的市場營銷
市場營銷的重要性
市場營銷學的范疇
市場營銷中的核心概念
新的營銷現(xiàn)實
由企業(yè)主導轉向市場主導
營銷備忘：營銷謬誤與科學
營銷突破：耐克公司
營銷管理的任務
營銷備忘：營銷者經常會問的幾個問題
第2章制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃
市場營銷和顧客價值
營銷突破：英特爾(Intcl)
公司和部門的戰(zhàn)略計劃
營銷視野：創(chuàng)造創(chuàng)新性營銷
戰(zhàn)略業(yè)務單位計劃
營銷備忘：優(yōu)勢／劣勢分析檢查表
營銷視野：營銷對股東利益的貢獻
產品計劃：營銷計劃的性質和內容
營銷備忘：營銷計劃標準
營銷計劃：飛馬體育國際公司
第2部分洞察市場
第3章收集信息和掃描環(huán)境
現(xiàn)代營銷信息系統(tǒng)的構成
內部報告系統(tǒng)和營銷情報系統(tǒng)
營銷視野：深度挖掘
營銷備忘：點擊競爭
分析宏觀環(huán)境
營銷備忘：形成商業(yè)景致的趨勢
營銷突破：谷歌
人文環(huán)境
營銷視野：陪伴終生
其他宏觀環(huán)境
營銷視野：綠色營銷
第4章營銷調研與需求預測
營銷調研系統(tǒng)
營銷調研的程序
營銷視野：有效的焦點小組訪談
營銷備忘：問卷設計的注意事項
營銷視野：用定性研究方法探索消費者的思維
營銷視野：理解大腦活動的科學
營銷備忘：在線調查的優(yōu)缺點
營銷突破：IDEO
測定營銷生產率
營銷視野：營銷監(jiān)視板的改進效率與效果
預測和需求測量
第3部分密切聯(lián)系顧客
第5章創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠
創(chuàng)造顧客價值，顧客滿意和顧客忠誠
營銷視野：凈推薦值和顧客滿意
顧客終身價值最大化
營銷備忘：計算顧客終身價值
培育顧客關系
營銷視野：公司對顧客授權的反應
營銷備忘：創(chuàng)造熱心顧客
顧客數(shù)據庫和數(shù)據庫營銷
營銷突破：Tcsco
第6章分析消費者市場
消費者行為的影響因素
營銷視野：美國高消費的未來
營銷視野：面向文化細分市場的營銷
營銷備忘：美國消費者行為小測驗
營銷突破：宜家
重要的心理運作過程
購買決策過程：五階段模型
與消費者決策有關的其他理論
營銷視野：消費者如何作出真實決策
營銷備忘：決策陷阱
第7章分析組織市場
什么是組織購買?
營銷視野：小企業(yè)大銷售
營銷備忘：最大化客戶參考
組織采購過程的參與者
采購／獲得過程
采購過程中的各階段
營銷備忘：形成令客戶感興趣的價值闡述
管理B2B客戶關系
營銷突破：通用電氣
營銷視野：建立公司信任與信賴
機構與政府市場
營銷備忘：向政府銷售技術
第8章識別細分市場與目標市場
市場細分的層次
營銷視野：追逐長尾理論
營銷突破：匯豐銀行
細分消費者市場的基礎
營銷視野：追逐高檔商品(低檔商品)：新型消費者
營銷視野：向“Y一代”營銷
營銷備忘：21歲概貌
細分組織市場的基礎
市場目標化
第4部分培育強大的品牌
第9章創(chuàng)建品牌資產
何謂品牌資產?
營銷突破：寶潔
營銷視野：杰米·奧利弗將烹飪品牌化
建立品牌資產
測量品牌資產
營銷視野：品牌價值鏈
營銷視野：什么是品牌所值?
管理品牌資產
設計品牌化戰(zhàn)略
顧客資產
營銷備忘：21世紀的品牌化
第10章確定品牌定位
發(fā)展和傳播定位戰(zhàn)略
營銷突破：UPS
營銷備忘：寫一份定位陳述
差異化戰(zhàn)略
營銷備忘：怎樣獲得新消費者對產品和服務差異化的洞察
產品生命周期營銷戰(zhàn)略
營銷視野：競爭性品類的動力
營銷備忘：如何創(chuàng)建一個鶴立雞群的品牌
第11章應對競爭
競爭力量
識別競爭者
營銷視野：通過價值創(chuàng)新實現(xiàn)的高成長
分析競爭者
營銷備忘：基準管理以提升競爭績效
市場領導者的競爭戰(zhàn)略
第5部分開發(fā)市場供應物
第6部分交付價值
第7部分溝通價值
第8部分成功地實現(xiàn)長期成長
附錄
注釋